观众信息

    一般来说，展会组委会把观众信息分为基本信息、需求信息和行为信息三大类：

      A．基本信息

      即以观众的名片信息为主的信息，主要是观众的姓名、单位、部门、职务信息和通过邮寄、电话、传真、Email、手机等五种方式能联系该观众的必要数据。为更好利用观众数据，我们认为观众基本信息还要包含如下几个方面： 

      1．观众部门、职务的规范信息：把展览会上收集到的形形色色的观众部门和职务信息经过规范化处理生成规范的观众部门和职务信息，使使用者能按照部门类别、职位类别查询展会观众信息，可以更有针对性的利用观众信息：如需要发技术性的资料给观众，可以只选择"技术"类别的观众，并发信或发Email，或者只选择"采购"类别的观众，寄发新品信息；或者寄发信息给观众中有决策能力的“高级管理人员”。

      2．观众城市、省份、国家、区域信息：根据观众的基本信息生成观众的城市信息（对国外观众则是国家信息），可以按照城市、省份、区域查询对应区域的观众，便于得到某特定区域的观众信息 

      3．观众重要性级别：有些展会还会制定一定的规则，通过关键字查询或逐个观众过虑的方式定义出每个观众的重要级别，以便在使用数据时只针对某个级别的观众。

      B．需求信息： 

      观众在入口填写的调查表答案反应了观众的需求信息。 

      观众的需求信息能清楚定义每个观众的参观目的和个人需求，因此，能从此角度去查找有价值的观众，如我们希望得到下次意向参展的观众名单，就可以在调查表查询中选择查找回答了这个问题的观众。

      C．观众现场行为信息： 

      观众在展览会上进出各场馆、参加研讨会、访问各展台留下的数据是观众的行为信息。通过这些数据，能得到有用的结果，如希望知道展会第一天上午来的人有哪些、参加了某个会议的观众有哪些、哪些观众在不同的时间单位内多次来参观、参观了那个分场馆或展台的观众是谁、展览会每天的高峰期情况、展览会的观众滞留率等等。

      观众信息的作用：

      A.增加现有参展商的满意度 

      通过买家信息库的积累，邀请更多的专业观众参展。作为一个参展商，其当然希望能够在展览会上见到更多的专业买家，那么如何邀请到更多的专业观众，便成为展会组织者最应关心的问题之一，通过周期展对专业买家信息的积累，是解决这个问题的有效方法之一。 

      为参展商提供更加有效的买家信息，最大程度的促成会后的交易。如果在展会结束后，能够为您的参展商提供部分有价值的专业观众数据信息，相信一定能获得参展商的不一样的评价。如在某次医疗展中，展会组委会将部分观众信息有选择的赠送与大会的参展商，收到了参展商的一致好评，并有展商当即表示一定参加下一届的医疗展，因为他感受到组委会真正服务于展商的决心！ 

      怎么提供有价值的观众信息给对应的参展商呢，我们可以通过观众的基本信息和需求信息来鉴别，如某参展商对"电控装备"类的观众感兴趣，就可以为其提供选择了该类调查问题的观众信息

      B.挖掘潜在参展商： 

      除了常规的观点外，我们发现：在展览会期间，部分专业公司用于参观的费用已经远远超出展览会的展位价格。此类公司为展览组织者应关注的潜在参展商。

      调查问题中往往也能够揭示这样的用户。在某次系统安全展览会中，调查问题标出阁下的参观目的，部分观众选择"评估此展览会以作明年参展计划"选项，该数据也可作为下届招展对象的重要依据。

      C.甄别展会的专业观众，提供更为深入的服务 

      对展会的观众信息进行分析，将其中的部分高级职位和直接用户定义为专业观众，提供更加深入的服务，使之最终成为展会的核心价值，并通过他们的带动作用，吸引更多的专业观众参加展览会，从而实现展览会的发展和壮大。如： 

      在每次展会开始的前一段时间，直接寄发打印好的观众胸卡给专业观众，免去他在入口排队之苦。这是一种很有效的方式，因为专业观众希望被重视的心理得到了满足。实践证明，这种事先发放的专业观众参观卡的有效率非常高，并日益为各展览会所接受。 

      这种方式还有两方面的好处，一方面，减轻了现场接待的压力，甚至坚持一段时间后，现场工作会缩小很多。因为一般的行业观众群不会发生大的变化，每次新增的不会太多；另一方面，减少了会后筛选重复观众的工作量。

          D.帮助选择宣传投放媒体和投放比例 

      调查问题的分析能够让您掌握观众获知展会信息来源的途径，可以作为下届展会广告投放方向和比例的参考；如调查问题观众获知本次展会的消息来源。统计结果表明，从专业刊物和互联网获知展会信息的观众超出了总体观众数的65%。此项数据指出，该组委会的广告投向方向存在问题。因在展会的广告投资比例中，绝大部分资金投放在了电视媒体；

      E.为下届招展作准备 

      通过对展览会观众信息和调查问卷的统计分析，能为下届展览会的组织提供有益依据。
      观众组成的比例 观众的地域分配、影响力组成，可以作为展览会招商重点的重要参考依据。
      展商组成的比例 观众对产品的感兴趣程度的高低，可以作为决定招展类别构成比例的重要参考依据。

      F.开发商务配套服务 

      在酒店预定、票务、组织旅游等方面，为专业观众和参展商制订个性化的商务接待服务，与您的旅游服务提供商共享资源，凸现展会价值。

      G.建立行业的信息库，提供行业信息服务 

      建立行业日趋权威的买家（观众）信息库，直接掌握行业最新最活跃的客户资源，减少展会对参展商邀请客户的依赖。 

      特别重要的是，品牌展会的主办者应该建立“多次重复参观的有效重要专业观众数据库”，以便追踪访问，开展调查，并开展观众之间的推荐请求，未这些VIP专业观众群提供发给长细致的邀请、国际签证、酒店预定等人性化服务，感动观众，成为展会的忠实观众。

      通过行业信息库，能为行业提供有偿信息服务。如： 

      开展直邮服务，有效的客户资源能使用户收到比泛泛的广告宣传更好的效果。 
      为行业提供分析报告，供行业客户购买 
      为行业提供信息查询服务

      H. 实现和参展商的更有效互动 

      展览会一个主要目的就是实现参展商和观众之间的沟通和互动，通过日益健全的观众信息库，能以多种形式实现此目的。