在中国，会展业被公认为朝阳产业。既然是朝阳，就不会像如日中天那样左右逢源，游刃有余，总有一些缺陷，总有一些不尽如人意的地方。调查表明，参展商对2007年中国展览会的总体满意度略有下降，对继续参展意向也呈下降。尽管展会组委会投入较大精力，致力于为参展商、专业采购商提供尽可能周到的服务，但效果并不理想。
服务欠缺成为制约展会发展的关键要素之一
今年3月初，记者来到北京农展馆的一个展会，采访过程中，某公司工作人员抱怨，今年给他们的展位太小。他说，他们年年都参加这个展会，没少给展会做贡献，可组委会给他们提供的支持越来越少，展位面积不断缩水，今年交的费用跟去年一样，面积只有去年的一半，而且基本上没有提供什么服务。他表示，照这样他们明年就不来了。记者在现场看到，农展馆新馆里留有部分空地，不知是没有招来展商，还是留作他用。记者还发现展会现场细节服务欠缺人性化关怀，譬如卫生设施的打扫与维护、停车、就餐环境差及价格过高、偏僻地理位置的展位卫生与环境不理想、办公设施陈旧老化，工作人员尤其是保安人员的服务质量存在差异等等。
业内人士认为，服务作为展会的核心组成部分，对于促进展览业在我国的良性发展具有重要的战略性意义。而作为展览项目承办方的展览公司，其本身就属于服务行业，对参展商的服务应是一家现代展览公司的核心内容。所以，对参展商的良好服务不仅对参展商取得好的展览效果有帮助，对展览项目和展览企业自身的发展也有利，从更广泛、更深远的意义来讲，可以促进我国会展经济的整体发展。但长期以来，会展服务却一直是会展行业的一大软肋。特别是展览会的服务体系还处于初级发展阶段。因此，服务能力作为一个展览项目竞争力的体现，必将成为展会继续发展的关键要素之一。
展会能否发展与行业兴衰关系极大
北京世博威国际展览有限公司是一家专业从事组织、举办国际性展览、会议的公司，该公司已连续承办了7届健博会。
谈到参展商对展会满意度下降，该公司总经理洪飞认为，一个展会能否发展与行业兴衰关系极大。例如健博会，虽说人们现在很看重健康产业，但该产业属于边缘产业，在政策导向上并不那么清晰，而且听说以后要取消保健食品的审批申办功能，保健行业市场很难继续开拓，导致该行业展会预期效果难以达到，造成参展商和观众对展会满意度下降。洪飞直言不讳地说，健博会这两年并没有太大的发展，只是维持多年来的水平。虽然一些企业本身看好健康行业，但由于行业大环境不好，企业感到很困惑就都退缩了，造成现在很多企业不再参展。今年5月药监局刚开完会，有意取缔保健食品项目（当然还没有最后确定），可能将以功能性食品代替。这种政策导向上的摇摆不定，使企业感到很为难，而且现在已不受理保健食品批号的审批，上级主管部门对此既没有政策扶持，又没有行之有效的办法，直接影响到行业展会发展，参展商和观众对展会满意度下降也在情理之中。
相比之下，前不久举办的体博会和刚刚结束的北京广告四新展就幸运得多。借奥运商机，我国体育产业蓬勃发展，体博会也达到前所未有的规模，展览展示面积达到10万平方米。在奥运商机的影响下，中国广告制造业呈上升趋势。相应地，北京广告四新展也不断发展壮大。中国电子国际展览广告有限责任公司广告部经理陈大治说，这也从一个侧面说明行业兴衰直接关系到行业展会的发展，关系到参展商和观众对展会是否满意。
参展商和专业买家之间相互不满是导致满意度下降的根本原因。
调查显示，参展商对组委会的现场管理、服务工作、运输搭建以及展馆软硬件设施、办展环境等表示基本满意，但对组委会邀请专业买家的工作则抱怨颇多。与此同时，专业买家对参展商的数量和质量也表示出一定程度的不满。由此可见，参展商和专业买家之间相互不满是导致2007年展会满意度下降的根本原因。
对此，洪飞认为，有的参展企业的市场调研准备不充分，基本没有什么创意可言，从而导致参展效果不明显。他的观点是，展会只是主办方搭建的一个平台，一个舞台而已。演出是否令人满意，还得看主角，也就是参展商自己如何。他认为，主办方把买家找来了，但观众对展商的产品不感兴趣，或者展商的市场定位没有做好，产品本身就没有卖点，当然不会有什么效果。从组委会的角度而言，展会设施简单、管理混乱也会导致展商和观众对展会满意度下降。
一位不愿透露姓名的业内人士表达了类似的观点。他认为，2007年参展商之所以对展会满意度下降，是因为他们的参展意识和要求都提高了，而组委会却仍然停留于老一套的办展方式。另外，专业观众可以通过网络、电话等方式采购，而不一定通过展会，因此专业观众的数量和质量有所下降。
参展商对展会满意度下降态势敲响业界警钟。陈大治认为，组委会应该把展会作为一个产品细心进行呵护，努力进行宣传，多从展商的角度换位思考。展商所要达到什么效果，观众要有什么收获，组委会都应该进行细致的研究，了解他们的需求，进而让双方能够更好地对接。这些做到了，参展商不可能不来。
洪飞则认为，对于组委会来说，关键在于努力提高服务质量和服务水准，才能更好地吸引参展商和专业观众。
